浙江工商大学杭州商学院-政府接待办领导干部素能提升专题培训班
【培训目标】
公务接待工作是各级政府办公室的一项日常工作，是政府办公室“三服务”职责的重要组成部分。公务接待工作的质量在一定程度上反映着一个地方、一级政府的工作面貌及一个区域的发展水平。随着区域之间的交流沟通越来越频繁，各类商务活动越来越多，公务接待工作的任务也越来越重，公务接待对促进地方经济发展的作用也越来越明显。
本次培训班邀请到浙江工商大学及浙江省内知名教授、专家、学者授课，开设“浙江工商大学-政府接待办领导干部素能提升专题培训班”，学习政府接待礼仪与注意事项，规范公务接待工作，增强公务接待“软实力”，提升公务接待能力，保障工作质量，以确保圆满完成各项工作任务，树立当地政府较好的“窗口”形象。
【培训对象】各省市、自治区及直辖市政府接待办领导干部。
【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定，详情请来电咨询。
【培训师资】浙江工商大学教授，省政府和地方政府主管领导干部和专家。
【培训方法】课堂讲授、现场体验与学习参观、交流互动、专家点评相结合。
【课程简介】课程仅供参考，或根据单位量身定制培训课程方案。
【培训教材】每门课程均有教师专门编印的教材或讲义资料，完善的学员学习手册。
【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定，详情请来电咨询。
【培训师资】浙江工商大学教授，省政府和地方政府主管领导干部和专家。
【培训方法】课堂讲授、现场体验与学习参观、交流互动、专家点评相结合。
【课程简介】课程仅供参考，或根据单位量身定制培训课程方案。
【培训教材】每门课程均有教师专门编印的教材或讲义资料，完善的学员学习手册。
| 课程内容（仅供参考） | 天数 |
| 转型时期的社会热点问题和社会稳定 | 半天 |
| 当前宏观经济形势分析与经济政策解读 | 半天 |
| 党的十九大报告精神解读 | 半天 |
| G20杭州峰会接待方案特色及志愿者服务 | 半天 |
| 会议组织与管理的绩效提升 | 半天 |
| 公共礼仪与公共形象塑造 | 半天 |
| 接待中重要领导邀约 | 半天 |
| 少数民族风俗习惯与接待工作 | 半天 |
| 礼宾活动安排及特色解读 | 半天 |
| 欢迎宴会及餐饮保障解读 | 半天 |
| 沟通艺术与演讲口才 | 半天 |
| 政府接待中的公函写作 | 半天 |
| 政府接待中的突发公共事件与危机管理 | 半天 |
| 政府接待中的法律风险及应对策略 | 半天 |
| 执行力与领导力 | 半天 |
| 管理沟通与谈判艺术 | 半天 |
| 博弈论视角下的创新思维与领导艺术 | 半天 |
| 现场教学： 嘉兴南湖红色教育基地 | 半天 |
| 现场教学： 杭州国际博览中心（G20杭州峰会主会场） | 半天 |
【培训保障条件】
硬件：浙江工商大学高级研修班专用的多媒体教室、校内各类标准的住宿标间。
软件：培训的组织管理 “热情服务 严格管理 严谨组织”。
1、精心设置开学与结业典礼，统一思想，明确学员的培训目标，帮助学员做好学习心态的调整；
2、教室开辟培训论坛，推动老师、学员之间的思想交流与碰撞；
3、每门功课都有培训效果调查，了解学员的培训需求与培训效果，做好与老师、学员的沟通；
4、每门功课都有训后思考题，推进培训效果的转化；
5、每天评选优秀作业，对作业进行点评，并举行颁奖，结业时评优秀学员，树立开放、参与、交流、分享的学习氛围。
硬件：浙江工商大学高级研修班专用的多媒体教室、校内各类标准的住宿标间。
软件：培训的组织管理 “热情服务 严格管理 严谨组织”。
1、精心设置开学与结业典礼，统一思想，明确学员的培训目标，帮助学员做好学习心态的调整；
2、教室开辟培训论坛，推动老师、学员之间的思想交流与碰撞；
3、每门功课都有培训效果调查，了解学员的培训需求与培训效果，做好与老师、学员的沟通；
4、每门功课都有训后思考题，推进培训效果的转化；
5、每天评选优秀作业，对作业进行点评，并举行颁奖，结业时评优秀学员，树立开放、参与、交流、分享的学习氛围。
